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上海一消费者在闵行保时捷中心购买了一辆价值147万的保时捷911,在提车仅2天后发现了“点火锁故障”并亮灯的警示。他将车辆送至4S店检修,但对方表示无故障。车辆之后又被送往门店进行3次检修,期间多次出现故障提示灯亮起。最终门店检测出加热泵存在故障问题,需拆卸检修。但车主不同意拆车,并向保时捷中国投诉多次。
6月2日,当事4S店提出解决方案为赔偿8000元维修券和更换加热泵。对此,车主认为应该退车。目前,该事件已由消保委介入。对于这起消费纠纷,我们需要根据事实进行客观分析。
从消费者的角度来看,购买一辆价格如此昂贵的车辆,自然希望车辆质量过硬,尤其是新车,在交付前都应经过严格的质检,并应具有较高的可靠性。因此,车辆出现故障与消费者的期待产生了很大的落差,也让业内对品牌质控的关注度更高。
而从厂商和品牌方面来看,保时捷一向以其高品质和服务享誉世界。因此,该事件对其声誉影响不容忽视。虽然保时捷并没有完全否认车辆故障问题,但是否应该拆卸检修仍是一个争议点。在解决消费纠纷时,厂商方应当更加注重消费者的诉求,采取更加优质的服务方式。