一是高度重视，加强防控。鑫通水务公司高度重视，抽调8名业务骨干，成立“抗疫抢险保障队”，昼夜待命、闻令而动、快抢速修，最大限度降低疫情危害、保障全市的生产生活用水。

二是时刻待命，迅速出击。疫情防控期间，保障供水就是保障市民生存的生命线，任务艰巨，刻不容缓。3月15日至17日，小浪底北岸灌区开挖渠道时，两次造成城伯干线罗状段PVC160供水管道损坏，维修人员接到任务后立即赶赴抢修现场，现场勘查、制定方案、开挖维修，仅用7个小时就完成修复任务，保障了南董等四个村庄3000多人的日常用水。3月15日以来，“抗疫抢险保障队”共接到报修电话220余次，先后出动80人次，抢险施工近70个小时，始终奋战在供水生产前沿和抢修一线，目前，所有抢险点均已得到修复。

三是提升服务，主动作为。疫情防控期间，所有用户欠费不停水，统筹调度所有服务资源，确保网上缴费渠道畅通，市民通过线上“零跑腿、零接触”即可办理缴费、报修、新户报装等业务，同时，对紧急特殊事项建立提前预约机制，确保即来即办，解除后顾之忧，减轻社会防控压力。