企业、群众办事难怎么办?锚定“放管服效”改革“痛点”“难点”，专攻“顽瘴痼疾”，专治“疑难杂症”，设立“办不成事”反映窗口，以工作流程的优化、重塑、再造，工作作风的提升、规范、约束，一站受理各类办事难问题，确保事事有着落、件件有回音。

自去年4月我市在全省率先设立“办不成事”反映窗口以来，市县两级11个“办不成事”反映窗口变“办不了”“很难办”“不给办”为“有人管”“能解决”“抓到底”，共受理咨询、建议、求助等各类服务事项200余件，解决“办不成事”实际问题18件，以实际行动彰显为民服务温情，赢得企业群众一致好评。

所谓“办不成事”，指的是办事主体非因主观原因未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等情况。“办不成事”的背后，往往是担当精神、服务意识的缺失。遇到难事、急事、新事就推诿扯皮，企业和群众“两头难”，优化营商环境也就成了“花架子”。

“群众有所呼，政府有所应;群众有所盼，政府有所为。”在日前的采访中，市优化营商环境工作领导小组办公室相关负责同志坦言，驻马店“办不成事”反映窗口的设立，就是要让群众办事心里有底，以雷厉风行、真抓实干的作风，推动行政部门转变工作作风、整合部门资源、完善政务流程、强化督导考评，全面提升政务服务规范化、便利化水平，推动实现全生命周期的便捷高效优质服务。

坚持问题导向，敢于直面难事。“办不成事”反映窗口秉承“群众说、我们听、专人记、立即办”的原则，把群众难办的事分咨询类、建议类、投诉类区别处理，依照权限、范围、条件和程序，建立建档、接办答复机制，做到“有诉必接、有接必办、有办必果”。针对即办事项和承诺事项，第一时间将问题反馈至相关窗口，建立沟通联络机制，跟踪处理流程，将结果反馈至提议人，并详细记录在册，从而进一步优化办事流程。建立督办问责机制，倒逼窗口审批人员提高办事效率，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒。

为实现“一窗办理”“零跑腿”目标，该窗口积极创新服务模式，改以往的“坐等上门”为“主动出击”，为有需求的企业、群众提供咨询引导、帮办代办服务，确保难点、堵点有“出口”，不让群众、企业带着埋怨走，对“难办的事”一帮到底，切实把矛盾化解在一线、让问题解决在现场。同时，汇总整理企业、群众对大厅工作人员的意见、建议、现场投诉等，进一步查找制度执行、政策落实“中梗阻”症结，对症下药、狠抓整改、举一反三，真正把企业和群众的事当成自己的家事来办，全面提升企业和群众的幸福感、获得感、满意度。