2021年以来，榆阳区行政审批服务局深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全面提升政务服务能力，持续助力榆阳区打造一流营商环境，切实增强企业和群众获得感。

以政务服务能力提升“百日攻坚”行动为契机，按照减时限、减跑动、减环节、减材料要求，榆阳区行政审批服务局牵头对全区1253项政务服务事项要素信息进行标准化梳理，全面优化了办事指南，网办率达到99.20%、最多跑一次比率达到98%、即办事项达到51.96%、平均减时限达到75.77%。

“我们利用每日晨会学习时间，加强事项办理流程、标准指南、问题解答等学习辅导，窗口工作人员基本能够做到问题、政策、方案‘一口清’，真正实现了‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的无差别全科受理模式。”榆阳区行政审批服务局副局长康健介绍。

该局还将进驻事项全部纳入一体化政务服务平台，企业和群众将办理事项涉及资料全部上传至“一网通办”平台，就能实现政务服务事项从申请受理、审查决定到出件送达全流程网上办理。

在开通晚上办理的同时，该局还在政务大厅开设自助服务专区，重新布置屏幕信息发布、排队叫号、自助服务、楼层引导、智能读卡影印、人流量监控分析等6个系统，不断提升大厅智能化水平。

该局还通过集成套餐服务，减少申报资料、缩短办理时间。围绕“个人、法人全生命周期”两大板块，通过流程优化、数据共享、联审联办等方式，将企业和群众涉及的多个审批服务事项进行整合打包，梳理推出“一件事一次办”服务集成套餐100多项，明确事项办理材料及流程图，减少申报资料20%以上，缩短办理时间30%以上。

“我们不断深化政务服务精细化管理水平，持续优化免费邮寄、免费刻制公章、免费打印复印、免费提供便民用品等‘四免服务’，为企业和群众节约办理成本近200多万元。还组建专门帮代办中心，全程提供一对一、点对点帮代办跟踪服务，2021年累计为招商引资企业和重大项目以及特殊群体提供服务5000多次。”康健说，“今后，我们将进一步拓宽政务服务渠道，切实为企业和群众提供更为便捷、优质、高效的服务。”