灞桥区市场监管局坚持“四有 ”积极做好投诉举报处置工作。

一是完善投诉受理机制有“力度”，第一时间成立了“疫情防控期间投诉举报处置专班”，收集、汇总各类群众反映问题，根据投诉举报的问题导向，为监管、执法工作提供“第一手”资料。

二是保障群众需求有“温度”，对群众来电需求做到接听“零延时”、承诺“马上办，配送“即时到”，力求让群众感到安心、暖心。

三是实施日清办结有“速度”，推行疫情防控期间投诉举报“日清日结”制度，做到“来件不过夜，当天来件当天结”，努力提高处置效率。

四是精准分析应对有“广度”，专人做好消费者沟通解释工作，坚持每日数据分析，查找监管和服务薄弱环节，有针对性开展执法检查，规范和引导各项工作成效得到加强和巩固。