1月15日晚8点左右，含元东路社区医疗负责人接到永吉新村小区值守下沉干部电话报告，称小区一位74岁的空巢老人突然身体不适，需要就医。情况紧急，社区工作人员一边指导值守人员拨打了120急救电话同时密切关注老人身体状况，一边紧急赶赴现场。因老人没有亲属，社区工作人员亲自陪同前往唐城医院就医。

到达医院后，社区工作人员租借轮椅陪同老人进行外科诊察及B超检查，检查结果未见异常。随后社区工作人员和物业经理为老人准备了食物及热水。在征得老人及医生同意后，送老人回到小区家中。

经社区现场研判，老人无人照料，不适宜一人居住，考虑到老人的安全社区工作人员通过物业联系到其弟，经过双方商议并征得老人同意后，由物业工作人员开车将老人送往其弟居所，凌晨2点左右将老人送达。