1月23日，驻马店市委常委、常务副市长金冬江来到市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，倾听群众诉求，现场办公解决群众难题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，尽快给群众满意的答复。

在接听现场，涉及供暖缴费、日常出行、疫情防控等与生活息息相关的民生问题通过热线传递而来。金冬江认真接听每个群众来电，详细记录来电信息，对群众反映的问题逐一耐心解答，并现场签批办理意见。针对市民提出的意见和建议，要求相关部门认真研究，积极采纳，依法依规办理，给市民提供一个更加便利、贴心的政务服务环境。

金冬江指出，市12345政务服务便民热线是群众反映诉求的重要窗口，也是政府倾听民意的重要平台，各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，力争用最短的时间、最实的办法把群众反映的问题处理好、解决好;要坚持问题导向，聚焦群众反映的难点、热点问题，做好问题梳理和分析研判，迅速落实整改措施，精准解决群众诉求;要完善热线沟通渠道，规范热线工作流程，提高热线办理质量和效率，以精准的服务解群众之困，切实增强群众的幸福感、获得感。(记者 高君瑞见习记者 殷瑞杰)