自距离三门峡较近的陕西省西安市、河南省洛阳市新安县等地疫情发生以来，我市疫情防控形势非常严峻。连日来，三门峡市“12345”政务热线有关疫情防控咨询的电话迅速增加，为全力应对群众诉求，市政务热线中心24小时在线受理，确保涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈。

“我想咨询一下从湖南返回三门峡的疫情政策”“我的健康码为啥无故变黄了”……1月5日上午，记者在市“12345”政务热线指挥大厅看到，涉及疫情防控问题的电话一个接一个，话务员们耐心倾听、详细解答。“1月4日，我们的话务量高达1688起，比平时多了很多。”市政务热线中心相关工作人员介绍。

为更好地解答疑问、守护群众生命健康安全，市“12345”政务热线一是及时调整班次，增加坐席，确保疫情防控期间热线服务渠道畅通，引导广大市民科学有序地了解和应对疫情;二是积极对接各级疫情防控指挥部，主动收集整理最新疫情防控政策并形成知识库，提升话务员直接解答能力，有效缓解相关部门解答、网上回复压力;三是开通各级疫情防控指挥部专用渠道和账号，对于健康码异常、外地中高风险地区返三门峡等重要情况，立为紧急工单，第一时间交办各级疫情防控指挥部紧急处置，要求24小时快速联动解决并反馈办理结果。

“多项举措的实施，保障了工作成效，不仅及时为群众解答了疑惑，也为市委、市政府科学研判疫情态势、精准实施防控措施提供了有效数据支撑，贡献了热线力量。”市政务热线中心相关工作人员同时提醒，当前国内多地本土疫情散发，广大居民要理性应对疫情，加强个人防范，积极配合落实防疫措施，遵守疫情防控有关规定，共同筑起全民免疫屏障。