1月6日，室外温度2℃，家住常绿大阅城的王岩再也不用担心屋内湿漉漉的了。此前，因家中多处漏水，他与物业和开发商多次协调未果。

事情在3个多月前有了转机。2021年9月13日，示范区信访局联合区物业办及湖滨路街道、社区工作人员一同到王岩家中了解情况、查看漏水点，区信访局局长陈军旗现场研究确定化解方案，明确各单位责任。9月16日，所有漏水点修复并验收完毕，事情圆满解决。

示范区以“三零(零上访、零事故、零案件)”创建为抓手，把信访人当作家人、把信访人反映的事当作家事，切实为群众办实事、办好事。该区党工委、管委会牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真研究谋划，在全域推行“打造‘三个体系’、构建‘三治融合’、用好‘三支队伍’、加强‘三化保障’”的“四三”工作机制，推动共建共治共享的基层社会治理理念在示范区落地生根，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

打造和谐乡村调解、多点联合行动和平安稳定互促“三个体系”。示范区以“一约五会(村规民约、禁毒禁赌会、议事协商会、孝善理事会、红白理事会和道德评议会)”为基础，创新建立“乡贤宗老会”，邀请各村(社区)德行好、威望高的人加入，有效提升了各类矛盾隐患的处理能力;打通各级各职能部门壁垒，实现资源整合、信息共享，建立重大疑难矛盾纠纷及各类积案集体会商、集中整治机制，综合运用法律、政策、经济、行政等措施和教育、协商、疏导等办法开展调处;充分发挥“乡贤宗老会”来自各行各业的先进性、影响力和号召力，做党工委、管委会联系群众的桥梁和纽带，做维护平安稳定的带头人，打造为民排忧解难的平安稳定互促体系。

构建“三治融合”。示范区以自治为本，将“三零”创建列入全区差异化考评体系，通过完善村(居)规民约、村(居)民会议、村(居)民代表会议等一系列制度，推动村(居)民自治;以法治护航，充分发挥“一村(居)一警一法律顾问”作用，增强居民群众的法治意识;以德治感召，借助基层党建“红色阵地”、新时代文明实践站、道德大讲堂等资源，传播党的声音、传承优良传统、培育良好家风。

用好矛盾调解、治安巡逻和宣讲服务“三支队伍”。示范区在动员各村(社区)驻辖区的人大代表、政协委员以及老党员、退休职工成立47支矛盾调解队伍的同时，建立以郑营村和事佬调解室、西太平村老街坊调解室、长安社区小板凳调解室为代表的特色调解室13个，及时就地解决群众合法合理诉求，做到矛盾调解全域覆盖。建立治安巡逻队伍，组建一支260余人的专职巡逻队，组织各村(社区)“三委”干部、党员志愿者、村(居)小组长、楼栋长成立490余人的兼职巡逻队，做到治安巡逻全时覆盖。充分整合社会资源，推出“法律讲座进村(社区)进企业”百场宣讲计划，组织驻辖区的检察官、法官、警官和村(社区)法律顾问成立“三官一顾问”法律宣讲服务队伍，深入乡村、社区、企事业单位开展普法宣传教育，增强全民法治观念，做到普法教育全方位覆盖。

加强“三化保障”。约访下访常态化，践行信访一线工作法，走进村里头、坐在家里头、聊到心里头，确保不让群众多跑路、矛盾问题及时消除。防范宣传常态化，以“送戏下乡”为契机，将平安建设、防范电信诈骗等内容以百姓喜闻乐见的形式表现出来，提升群众对“三零”创建的知晓率和参与率。日常巡查常态化，以“我为群众办实事”实践活动、“万人助万企”等活动为载体，常态化对重点场所、重点部位等开展不定期巡察，及时排查消除各类安全隐患。

在做好日常信访大厅接待群众的同时，示范区大力宣传引导群众利用网络、电话、短信、信件、电子邮件等渠道信访。去年以来，县级领导信访值班接待信访群众176起356人;结合“我为群众办实事 化解积案促稳定”工作梳理重点疑难信访积案43件，已化解41件。

“‘三零’创建是一项长期工程、民心工程，各级各部门将不断深化问题联治、工作联动、平安联创，为营造更加安全稳定和谐的示范区作出新贡献。”示范区党工委书记张毅表示。