智慧燃气服务对用户来说有多方便?申请报装、问题投诉、账单查询……十几项功能“一键”即可实现。1月16日，平燃公司信息中心副主任王军克利用手机演示了如何从该公司微营业厅申请燃气服务。

“一键式”服务是平燃公司通过新客服系统提升用户满意度的基础，而更进一步的保障则是“有图有真相”的服务过程。“像气表检测、更换、查漏等需要入户的服务项目，工作人员都须及时上传相关照片。”平燃公司信息中心负责人胡俊英说。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，平燃公司坚持以用户为中心、以降本增效为导向，不断推进信息化建设，提升城市生活品质和用户满意度。去年6月，该公司全面升级客服系统，利用CIS系统对涉及用气报装、现场勘查、施工流程管理、工程验收、通气等服务项目进行线上流转，实现全程智能监控，各环节上下衔接、高效传递、实时反馈。

1月14日上午10点11分，因担心家中热水器有燃气泄漏隐患，家住新华区中兴路名门世家的王女士在手机上预约了查漏服务。“经检查，用户装热水器自改管不漏气，还向用户宣传了安全用气知识。”37分钟后，新华维修班成员李炜就完成了王女士预约的服务，并向公司的CIS系统上传了3张检查照片以及王女士的评价。

“升级后的系统不仅给用户提供了很多便利，也更加完善了公司的监管机制。工作人员的服务效果怎么样，系统可以随时查看。”胡俊英说。

用户“下单”服务项目后，客服人员通过系统精准“派单”给所属辖区有空当的工作人员，工作人员“接单”后第一时间上门服务，最后的服务评价是必填项。“用户满意才是我们服务的根本目的。”平燃公司有关负责人说。

去年以来，平燃公司累计办理各类业务82000多件，同比增加3515件，其中报修类48977件，咨询类33512件，满意率百分之百。