为持续优化税收营商环境，提高纳税人和缴费人的满意度和获得感，示范区税务局办税服务厅实行“学、考、评”制度，三管齐下，切实增强纳税服务质效。

扎实学。每天早上上班前十五分钟为晨学会时间，集中学习近期的热点税收政策。每周二、四下午下班后二十分钟为小组讨论会时间，重点解决日常办税过程中出现的疑难问题。通过集中学习和讨论，加强窗口人员的税收业务素质，在办理涉税业务时能够人人做到政策讲得清、流程走得顺。

认真考。每周五组织办税服务厅人员对本周晨学会内容进行业务测试，及时了解政策掌握情况。以考促学、查漏补缺，全面提升办税人员的履职能力。

仔细评。每季度根据业务能力测试、满意度评价器打分、业务办理数量及质量，按照统一标准、奖惩结合的方式，对办税人员进行绩效考核。通过引入奖惩激励机制，提升工作质效，更好地为纳税人缴费人服务。